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滴滴网约车CEO付强发布公开信:设立司机服务部,聆听司机师傅反馈建议

速途网4月29日消息(报道:李楠)今日,滴滴出行网约车平台公司CEO付强通过滴滴网约车司机端APP以及多个滴滴车主官方微信公众号,向全体滴滴网约车司机以及网约车平台公司员工发布了一封公开信。

付强在信中祝司机师傅和全体网约车平台公司同事五一劳动节快乐,并介绍了过去半年滴滴网约车平台公司在安全方面的工作情况以及合规方面的进展。同时,付强还宣布将原平台司机部升级为司机服务部,并计划年内在全国设立2000名司机服务经理,面对面解决司机师傅们工作中遇到的问题,聆听司机师傅们的反馈建议。

10分六合付强表示,在过去两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的经验基础上,网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设,搭建多品类的线上线下新综合运营体系,同时开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力,让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的同时,也能够保护好自己,让家人安心。

在此之前,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中提到了顺风车在下线期间的反思,公布“回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运”、“去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示”、“用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符”、“加大客服资源投入,提高客服处置能力”、“提升应急处置能力,优化调证流程”等五大整改措施方向。

10分六合在公开信中,张瑞还表示,后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。

10分六合在顺风车长期占据出行行业热度的当下,滴滴出行对于其实网约车很少发声,因此速途网采访了资深互联网观察家丁道师,听一听行业如何评价此次滴滴出行网约车平台公司CEO付强的公开信。

10分六合资深互联网观察家丁道师对速途网表示,究其网约车服务模式的本质,司机才是平台最核心的资产。现在滴滴将原平台司机部升级为司机服务部,并且设立2000名专职服务经理来为这个群体提供服务,也说明了滴滴正在应用供给侧改革思路,从司机这个供给端的服务升级出发,来提升平台整体服务水平。

同时,丁道师认为,只有满足了广大司机群体的需求,才能让司机放心、安心、全心的投入到服务用户(需求端)的事业中来。最终反馈到司乘关系的改善,以及给用户服务水平的提升。如此平台、司机、乘客三方才能在移动出行生态中实现最大的共赢公约数,行业才能和谐有序发展。

速途网认为,从本次滴滴网约车公司CEO付强以及此前顺风车张瑞的两封公开信可以看出,虽面向司机师傅与用户两个不同群体,但都将聆听意见作为未来的一项重要任务公之于众。在未来,滴滴出行将不断加强与用户、与司机师傅的沟通,通过更具针对性的服务,来保障平台用户的出行安全。

以下是公开信全文:

致大家的一封信

全国快车、优享、礼橙专车、豪华车的司机师傅们,滴滴网约车平台公司的同事们:

10分六合在五一劳动节来临之际,向大家道一声:“节日快乐,辛苦了!”

10分六合自2018年12月5日成立网约车平台公司以来,服务好广大司机和乘客,让每一次出行更安全,成为我们这个团队心中最重要的事情。几个月来,网约车平台公司管理团队多次“走出去、请进来”,实地走访航空、电力、铁路、制造业、教育、餐饮等各行业中的安全标杆企业,定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全管理专家走进滴滴,深入指导和培训,借鉴传统企业、政府部门在安全管理上的成熟经验,结合出行行业自身情况,不断健全安全管理体系,建设企业安全文化,提升安全预防和处置能力。

截至目前,滴滴已在全国128个城市取得网约车平台经营许可证,平台将继续全面推进网约车合规化进程,积极鼓励、引导司机办理从业资格证。坚守安全第一的原则,全员学习《安全生产法》,并签署安全生产责任承诺书,从总部到各个大区层层落实安全生产工作,全力做好安全,不辜负广大司机、乘客、主管部门和社会各界的期待。

我们坚信,只有我们服务好司机,司机才能服务好乘客。本月,我们正式将原平台司机部升级为司机服务部,旨在为司机营造职业认同感,让司机受人尊敬,真正做到赋能和服务司机、与司机真诚沟通,逐步搭建健全的司机收入、权益、保障、成长体系和司机沟通体系,成为司机的“代言人”。

过去的几年,我们在线上运营方面积累了一些经验,但我们意识到,平台成千上万的司机每天会遇到各种各样的问题和突发情况,譬如新司机可能对接单流程操作不熟悉、司机可能对新推出的平台规则不理解。甚至更为棘手的,遇到醉酒乘客应该怎么办,遇到乘客在车内突发疾病要怎么处理等等。

这些实际服务中会遇到的问题,仅仅依靠线上的规则和沟通是远远不够的。在前两年礼橙专车和豪华车线下司机服务管理建设的基础上,网约车平台公司今年将集中力量推进快车和优享线下服务管理能力建设,搭建多品类的线上线下新综合运营体系。

10分六合新组建的城市司机服务经理团队,将成为我们线下服务司机队伍的核心。我们计划年内在全国设立2000名左右的司机服务经理,面对面帮助司机解决工作中遇到的问题,聆听司机师傅们的反馈建议。同时开展一系列安全和服务技能培训,以提升司机师傅们在服务过程中应对各类情况的专业能力,让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的同时,也能够保护好自己,让家人安心。截至目前,全平台各产品线已经有十余万网约车司机参与了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试。

为了更好的赋能司机,提升司机获得感,我们已经开始鼓励和吸引优秀的司机担任“司机队长”的职责,他们将协助司机服务经理,服务和赋能更广大的司机群体。优秀的司机队长可以晋升为精英队长,也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队管理者。我们希望,通过这样的赋能,可以为司机提供更加完善的职业发展通道,让司机有尊严、有发展、有归属感,让网约车司机成为一份受人尊敬的职业。

 经过了六年的努力,今天网约车已经成为了广大人民群众日常出行的主要方式之一,每天数千万次的服务,背后承载的是一个个用户,一个个家庭的出行安全和幸福。希望我们的每一位员工,每一位司机师傅都能在心中铭记这份爱与责任,一起携手并肩“让出行更美好”。

10分六合最后再次祝大家节日快乐。

滴滴网约车平台公司CEO  付强

2019年4月29日

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